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Prazos de Separação e Entrega
Separação e entrega: 2 dias úteis para a separação após a confirmação do pagamento e 8 a 10 dias úteis para a entrega, podendo variar conforme a localização do cliente e as condições de envio.
Os prazos informados têm como base a média de entrega dos pedidos anteriores e podem variar conforme fatores externos.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado para que o cliente acompanhe a entrega do pedido.
- É importante que o cliente:
- acompanhe o rastreamento regularmente;
- esteja disponível para o recebimento do pedido no endereço informado.
Caso o pedido seja devolvido ou não entregue por motivos atribuídos ao cliente, como destinatário ausente, endereço incorreto ou não retirada dentro do prazo informado pelos Correios, o reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento dos custos de nova remessa e reposição do pedido, os quais poderão corresponder a 50% do valor pago inicialmente, considerando frete e custos operacionais.
Taxas e Importação
Caso o rastreamento apresente o status “Aguardando pagamento”, referente a taxas, nossa equipe realizará o pagamento integral da taxa, sem custo adicional para o cliente, para que o pedido continue em trânsito.
Problemas com a Entrega
Nos casos de extravio do pedido ou retenção alfandegária, o reenvio do produto será realizado por nossa conta, sem custo adicional para o cliente, conforme previsto nos Termos e Condições do site.